Rückgaberecht, Reklamation & Transportschäden (B2B)

Geltungsbereich: Dieses Rückgaberecht gilt für Geschäftskunden (B2B). Sonderanfertigungen sind von Rücknahme, Austausch und Widerruf ausgeschlossen.

1) Reklamation (fehlende/fehlerhafte Ware)

• Bitte nicht neu bestellen. Melden Sie den Mangel vorab per E-Mail, damit wir Nachbesserung, Ersatz oder Gutschrift veranlassen können.

• Meldung: innerhalb von 7 Kalendertagen nach Warenerhalt an info@hr-schilder.de.

• Angaben: Bestell-/Rechnungsnummer, Artikelnummer(n), kurze Fehlerbeschreibung, Fotos (Gesamtansicht & Detail), betroffene Stückzahl.

2) Transportschäden

• Äußerlich sichtbarer Schaden:

  • Lieferung nicht annehmen, Schaden fotografieren und vom Fahrer quittieren lassen („beschädigt“ vermerken).

  • Am Zustelltag per E-Mail an info@hr-schilder.de melden (Fotos Außenverpackung, Innenpolsterung, Ware).

• Verdeckter Schaden (nicht sofort erkennbar):

  • Unverzüglich nach Entdeckung, spätestens innerhalb von 5 Kalendertagen nach Zustellung mit Fotodokumentation an info@hr-schilder.de melden.

3) Rückgabe auf Kulanz (keine Mängelware)

• Nur nach vorheriger Genehmigung (RMA). Bitte vorab per E-Mail an info@hr-schilder.de anfragen. Sie erhalten eine RMA-Nummer und Rücksendehinweise.

• Voraussetzungen:

  • Unbenutzt, vollständig und einwandfrei,

  • in Originalverpackung mit ausreichender Umverpackung,

  • Lieferschein oder Rechnungskopie beilegen,

  • RMA-Nummer außen gut sichtbar am Paket anbringen.

• Kosten: Kulanzrücksendungen müssen frachtsicher und kostenneutral für uns erfolgen. Unfreie oder nicht genehmigte Sendungen können nicht angenommen werden.

• Wertminderung/Prüfpauschale: Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder beschädigter Verpackung behalten wir uns eine angemessene Wertminderung bzw. die Ablehnung der Gutschrift vor.

4) Ausschlüsse

• Sonderanfertigungen (z. B. individuelle Maße, Druck, taktile/Braille-Ausführungen) sind von Rücknahme, Austausch und Widerruf ausgeschlossen.

• Ware, die aufgrund unzureichender Verpackung bei der Rücksendung beschädigt wurde, kann nicht gutgeschrieben werden.

5) Erstattung/Gutschrift

• Nach Eingangs- und Qualitätsprüfung erstellen wir – bei genehmigter und einwandfreier Rücksendung – eine Gutschrift über den Warenwert (abzgl. ggf. Wertminderung).

• Versandkosten werden bei Kulanzrückgaben nicht erstattet. Bei berechtigter Mängelrüge übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Absprache.

6) Kontakt & Retourenadresse

H&R Systeme GbR – Retouren/RMA
Brückener Straße 11, 55765 Birkenfeld, Deutschland
Telefon: +49 (0) 6782 988 344-20
Fax: +49 (0) 6782 988 344-19
E-Mail: info@hr-schilder.de

Kurzfassung 

• Nicht neu bestellen – zuerst info@hr-schilder.de kontaktieren.

• Sichtbarer Transportschaden: Annahme verweigern, dokumentieren, am Zustelltag melden.

• Verdeckter Schaden: binnen 5 Tagen mit Fotos melden.

• Kulanzrückgabe nur mit RMA: unbenutzt, originalverpackt, vollständig, Lieferschein/Rechnung beilegen.

• Sonderanfertigungen: von Rückgabe/Austausch/Widerruf ausgeschlossen.